реклама
ПОЛИНА Маринова Помплијано шест години ги проучуваше навиките и начинот на размислување на некои од највлијателните и најуспешните луѓе во светот. Сакаше да научи како размислуваат. Во својата нова книга „Скриен гениј“, една личност што ја издвојува е Крис Вос. Клучна вештина што ја совладал додека работел 24 години како еден од најдобрите меѓународни преговарачи на ФБИ била емоционалната интелигенција. Според Вос, тајната е да знаеш да слушаш и читаш луѓе.
На пример, во 1993 година двајца мажи зеле тројца вработени како заложници во банката Чејс Менхетен во Бруклин, Њујорк. Вос бил преговарач и разговарал со еден од разбојниците по телефон. За да го реши конфликтот, тој примени три работи за кои вели дека луѓето со висока емоционална интелигенција ги користат кога комуницираат со другите.
реклама
Зборувајте со смирувачки глас
Во тие преговори во 1993 година, Вос користеше декларативен, смирувачки глас. Овој тон на глас предизвикува неврохемиска реакција која го смирува мозокот на вашиот соговорник.
реклама
„Ако зборувате гласно со тивок, смирувачки глас, можете да се смирите“, рече Вос во интервју во 2018 година.
Повторете ги изјавите како прашања
реклама
Mirroring е ефикасна техника за градење добра волја и собирање информации. Огледајте некого со повторување на неколку клучни зборови што ги користеле во последната комуникација. На пример, ако некој крадец рече: „Имав навистина тежок ден затоа што сум под стрес“, вие велите: „Стресен си, а?“
Именувајте ги емоциите на другата личност
Вос потоа му рекол на разбојникот: „Не си ти крив, нели?“ и “Дали се каеш што се случи?” Двете прашања инсинуираа дека разбојникот едноставно се нашол во лоша ситуација.
Вос вели дека е важно да се именуваат емоциите на соговорникот. Неговите преговарачки алатки можат да се користат во сите ситуации во животот. Ако сте способни да ја совладате уметноста на слушање, можете да ја искористите вашата емоционална интелигенција за успешно да го смирите конфликтот со вашиот колега, сопружник или тинејџер.
реклама
